Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Genuine Parts Company · Münster, North Rhine-Westphalia, DE
Was dich bei unser erwartet: - Du bist die erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen schnell und zuverlässig Hilfe bekomm...
Job description
Was dich bei unser erwartet: - Du bist die erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen schnell und zuverlässig Hilfe bekommen – freundlich, lösungsorientiert und kommunikativ. - Du nimmst an der telefonischen Erreichbarkeit teil und dokumentierst Supportanfragen über unser Ticketsystem ServiceNow. - Du löst eigenständig Tickets im Rahmen des 1st Level Supports und leitest sie bei Bedarf an den 2nd oder 3rd Level weiter. - Du unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Software und Netzwerk). - Du erstellst und aktualisierst System- und Prozessdokumentationen. - Du arbeitest aktiv beim Einhalten und Überwachen der definierten KPIs mit. - Du bringst eigene Ideen ein und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse zu verbessern. - Du berichtest an deinen Teamleiter Customer Experience Was du mitbringen solltest: - Berufseinsteiger:innen willkommen! Wir arbeiten Dich strukturiert ein. - Du bist kommunikativ, hilfsbereit und arbeitest gerne im Team. - Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation. - Du besitzt Erfahrung im IT-Support, ideale...