Experte Kundenbetreuung Einspeisung und Bezug (m/w/d)
LEW Gruppe · Augsburg, Bavaria, DE
Darum geht es konkret Sei dabei und gestalte mit uns die Energiewende: Unsere Kund:innen, Einspeiser:innen und Netznutzer:innen im LEW Verteilnetz, sind wie...
Job description
Darum geht es konkret Sei dabei und gestalte mit uns die Energiewende: Unsere Kund:innen, Einspeiser:innen und Netznutzer:innen im LEW Verteilnetz, sind wie wir zentrale Akteure in der Energiewende. Dabei stehen wir ihnen vom Netzanschluss bis zur korrekten Rechnung zur Seite. Konkret bedeutet es: - Du bist dafür verantwortlich, dass alle Anliegen unserer Kund:innen im 2nd Level innerhalb der vorgegebenen Zeit korrekt und verständlich bearbeitet werden - Dabei nutzt du dein hohes Maß an Kundenorientierung in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation, um die Kund:innen bestmöglich durch unsere Prozesse zu begleiten und Rückfragen lösungsorientiert zu klären - Mit deinem Know-How hilfst du dabei, Prozesse und Abläufe permanent zu hinterfragen und im Sinne von Kundenzentrierung und Effizienz weiter zu optimieren - Darüber hinaus übernimmst du die Rolle als Stellvertreter:in für die Betreuung der Ortsbevollmächtigten in unserem Netzgebiet Das wünschen wir uns: - Es fällt dir leicht, auf Bedürfnisse und Anliegen unserer Kund:innen einzugehen und handelst stets nach der Prämisse „customer first" - Dabei verfügst du über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigke...