Contact Center Quality Analyst

Job description

UnipolAssistance, società del Gruppo Unipol, con oltre ventennale esperienza nello sviluppo di soluzioni di assistenza è alla ricerca di un professionista da inserire nel ruolo di: Contact Center Quality Analyst Sede di lavoro: Torino: Il profilo ricercato, inserito all’interno della funzione Gestione Outsourcers , sarà incaricato del presidio operativo, economico e commerciale dei partner BPO di UnipolAssistance attraverso il monitoraggio delle performance, la ottimizzazione dei processi ed il miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati. Attività : Monitoraggio delle performance operative ed economiche dei partner in outsourcing attraverso un costante controllo dei KPI contrattuali e dei livelli di servizio; Gestione dei processi di budget , forecast e consuntivazione dei costi relativi ai servizi affidati in outsourcing; Gestione dei rapporti commerciali con i partner BPO offrendo supporto nella definizione/rinnovo degli accordi contrattuali; Pianificazione dei volumi operativi e monitoraggio continuo delle performance quantitative e qualitative dei servizi erogati; Analisi dei processi e individuazione di possibili azioni di ottimizzazione produttiva e miglioramento...