Customer Success Manager (gn) - 40 Std, hybrid (München)
42watt · Munich, Bavaria, DE
Deine Aufgaben - Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder CRM - Du bearbeitest Anfragen schnell und lösungsorientiert ,...
Job description
Deine Aufgaben: - Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder CRM - Du bearbeitest Anfragen schnell und lösungsorientiert , um Kunden glücklich zu machen - Du dokumentierst Supportfälle sorgfältig im CRM oder Ticket-System - Du koordinierst dich mit internen Teams (Technik, Vertrieb, Operations), um Probleme effizient zu lösen - Du kommunizierst proaktiv mit Kunden und hältst sie über offene Punkte auf dem Laufenden - Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale während des Kundenkontakts - Du leitest komplexe Fälle an Fachabteilungen weiter oder eskalierst sie - Du unterstützt bei der Optimierung unserer Support- und Serviceprozesse Nice-to-have: - Du hast Erfahrung im Customer Support oder Customer Success - Du kennst dich mit CRM- und Ticketing-Systemen aus - Du sprichst Deutsch auf C1–C2 Niveau - Du erklärst technische Sachverhalte verständlich - Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und übernimmst Eigeninitiative - Du liebst den Kundenkontakt und arbeitest gut im Team - Erfahrung mit Förderprogrammen (BAFA, KfW) - Kenntnisse in Gebäudetechnik oder Energie - Erfahrung in Upselling / Cross-Selling Unsere Benefits: - Flexibles Arbei...