Réceptionniste au Spa

Job description

Description de l'entreprise Le Manoir Hovey, est un établissement Relais & Châteaux de 51 chambres, deux restaurants et un Spa en bordure du Lac Massawippi dans les Cantons de l'Est. Nous sommes à la recherche d'une Réceptionniste au Spa. Description du poste: Sous la direction de la Directrice du Spa, la réceptionniste au Spa aura pour principales missions : - Accueillir chaleureusement les clients du Spa, faire leur enregistrement et leur expliquer les services disponibles. - S’assurer que l'expérience client se déroule à la hauteur de nos standards - Prendre des réservations au téléphone et traiter celles qui proviennent du système de réservation en ligne de façon adéquate - Anticiper les attentes de chaque invité afin d’offrir un service personnalisé - Informer le client de nos soins et produits qui répondront entièrement à ses besoins au téléphone, en personne et par courriel - S’assurer de la conformité de la facturation lors des départs. S'assurer que leur séjour a été à la hauteur de leurs attentes - Répondre aux questions des clients, au téléphone et aux courriels. - Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie - Assurer un service 5 étoiles et en accord avec les...