IT Service Manager

Job description

Do Twoich obowiązków należeć będzie: - Zapewnianie kompleksowej koordynacji działań w obszarze IT Service Management dla przypisanych jednostek biznesowych (HR, Legal, Procurement, Property). - Pełnienie roli głównego punktu kontaktu (SPOC) dla Biznesu i IT w kwestiach operacyjnych, dbając o wysoką jakość usług IT oraz satysfakcję użytkowników. - Monitorowanie oraz egzekwowanie realizacji usług zgodnie z ustalonymi SLA i KPI. - Zarządzanie incydentami krytycznymi (Majo r/Critical Incidents) – koordynacja działań, komunikacja z interesariuszami oraz raportowanie do kadry zarządzającej. - Zapewnienie identyfikacji działań naprawczych, właściwego przypisania odpowiedzialności oraz nadzoru nad ich realizacją do pełnego zamknięcia. - Prowadzenie działań w obszarze Problem Management, w tym identyfikacja problemów, inicjowanie działań proaktywnych, prowadzenie analiz RCA oraz wdrażanie działań zapobiegawczych. - Branie udziału w CAB oraz prowadzenie Post-Implementation Review ( PIR) dla przypisanego obszaru. - Utrzymywanie kalendarza wdrożeń (FSC) zgodnie z globalną strategią oraz standardami releasowymi. - Wspieranie Head of Enterprise Services Solutions w zarządzaniu portfelem usług or...