Superviseur de plateau - Centre de relations clients

Job description

- Etablissement : MEDIA SERVICE PLUS - Type de contrat : CDI - Temps de travail : Temps plein - Lieu: Nîmes Description de l'entreprise: Depuis plus de 30 ans, Media Service Plus accompagne ses clients dans la gestion de leur relation téléphonique grâce à une expertise reconnue en permanence téléphonique et en gestion de rendez-vous. Implantée à Nîmes, notre entreprise à taille humaine s'appuie sur une équipe engagée et dynamique, où la qualité de service, l'esprit d'équipe et la satisfaction client sont au cœur de notre quotidien. Superviseur centre d’appels médical (H/F): Mission principale: Véritable relais opérationnel de l’activité, vous participez quotidiennement à la gestion du plateau tout en conservant une forte implication terrain. Vous assurez à la fois la prise en charge des appels et la coordination de l’activité afin de garantir la qualité de service, la fluidité des opérations et la performance collective de l’équipe. Le poste conserve une dimension majoritairement opérationnelle (environ 80 % du temps), complétée par des missions de coordination et d’accompagnement de l’équipe composée de 5 personnes. Missions au quotidien: Activité opérationnelle - Gestion des appe...