Produktspecialist till Tre

Job description

Vill du vara med och forma framtidens kundservice hos oss på Tre? Som produktspecialist spelar du en nyckelroll i att utveckla och förbättra våra kundservicesystem, de verktyg som våra medarbetare på kundservice använder varje dag för att leverera service i toppklass. Med ett tydligt fokus på AI och innovation är du med och driver utvecklingen framåt och skapar ännu bättre kundupplevelser – hur trevligt ?: Lite mer om rollen: Som produktspecialist har du konfigureringsansvaret för våra kundservicesystem, bl.a. Genesys Cloud och Boost.ai. I rollen driver du utvecklingen framåt genom att förstå behoven hos både användare och kunder, säkerställa att systemen är rätt uppsatta för att skapa största möjliga nytta för våra medarbetare och för att bidra till en så bra kundupplevelse som möjligt. Du har fokus på våra kundservicekanaler inom telefoni och mejl. Här vidareutvecklar du vår voicebot för att bredda dess förmåga, höja svarskvaliteten och göra den mer hjälpsam för våra kunder. Du bidrar även till att effektivisera vår telefoni-setup genom att säkerställa att rätt information fångas tidigt i kundresan. Dessutom arbetar du med att införa AI- och automationslösningar i mejlkanalen för...