Application Support 80 – 100 %

Job description

Für unseren neuen Standort in Bozen/Italien sind wir auf der Suche nach einem Application Support Spezialisten. Wir entwickeln eigene Produkte zur Erstellung und Verwaltung von Dokumenten und elektronischen Informationen und implementieren diese bei unseren Kunden. Für einen reibungslosen Betrieb dieser Produkte und eine hohe Kundenzufriedenheit ist ein schneller und kompetenter Support enorm wichtig. Daher bauen wir unser Team aus und suchen zur Verstärkung zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine dynamische, motivierte und belastbare Persönlichkeit. Deine Aufgaben: - 2nd and 3rd-Level-Support für unsere Kunden (Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von neuen Anforderungen, Incidents- und Serviceanfragen) - Prozessorientierte Steuerung und Überwachung der Tickets unter Einhaltung der SLA - Sicherstellung unserer hohen Servicequalität - Reproduktion allfälliger Fehler, Prüfung von Workarounds und Abklärungen mit Entwicklung zur Lösungsfindung - Beschreibung und Ergänzung des Fehlerbilds zur Weitergabe an unser Entwicklungsteam - Bereitstellung, Testen sowie Nachverfolgung der Lösungen und deren Dokumentation - Unterstützung im Release-Testing und in Upgrade Projekten - Mitarbeit zur Ver...