Technischer Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Beschwerdemanagement
ATU · DE
Unternehmensbeschreibung Das Fundament von ATU basiert auf der einzigartigen Kombination aus Werkstatt und Shop. ATU wurde im Jahr 1985 in Weiden gegründet u...
Job description
Unternehmensbeschreibung Das Fundament von ATU basiert auf der einzigartigen Kombination aus Werkstatt und Shop. ATU wurde im Jahr 1985 in Weiden gegründet und entwickelte sich zu Deutschlands größter Werkstattkette mit heute über 500 Filialen und rund 9.100 Beschäftigten. Stellenbeschreibung: - unbefristete Festanstellung - 40h Vollzeit, Teilzeit ab 35h - mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche - 5 Tage Woche Mo-Fr - bis zu 75% Mitarbeiter-Rabatt und Corporate Benefits Deine Aufgabe: - bearbeite Kundenbeschwerden schriftlich und telefonisch - erfasse Reklamationen und Beschwerden im System - analysiere Beschwerdeursachen und leite geeignete Maßnahmen ein - koordiniere die Kommunikation zwischen Kunden, internen Abteilungen und unseren Filial-Kollegen - überwache Fristen und stelle eine termingerechte Bearbeitung sicher - erstelle Auswertungen, Berichte und Statistiken zu Beschwerden und Qualitätskennzahlen - unterstütze bei der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen - pflege qualitätsrelevante Dokumentationen und Unterlagen - berate unsere Filial-Kollegen bei Kundenbeschwerden und Schadensabwicklung Qualifikationen: - abgeschlossene Ausbildung im KFZ-Bereich oder eine vergleich...