Supporttekniker Service Desk SE B2B

Job description

Supporttekniker Service Desk Vill du arbeta nära nätet som är den digitala ryggraden i samhället? Som Supporttekniker i Service Desk hos GlobalConnect är du med och säkerställer stabil och tillförlitlig kommunikation för våra B2B-kunder varje dag. Om rollen I rollen som Supporttekniker i dagteamet arbetar du centralt i vår nätverksamhet. Du hanterar larm, felsöker incidenter och ser till att våra tjänster är tillgängliga när samhället behöver dem. Du arbetar tillsammans med kollegor i Service Desk och 24/7-teamet och ansvarar för att övervaka, felsöka och koordinera ärenden. Arbetstakten kan vara intensiv och du sköter flera ärenden samtidigt alltid med fokus på kvalitet och kund. Dina arbetsuppgifter Felsöka nätverksärenden inom Fortinet, SD-WAN, routing och säkerhet Hantera kundincidenter vid larm eller avbrott Supportera kunder, kollegor och underleverantörer via ärendehanteringssystem Eskalera och fördela ärenden för korrekt prioritering och arbetsfördelning Dokumentera och ta fram rapporter (RFO/RCA) vid större incidenter Bidra till förbättring av rutiner och arbetssätt inom Service Desk För att kunna utföra rollen väl behöver du - Relevant utbildning inom nätverk, helst på hö...