Lead Technical Support (m/w/d)

Job description

DAS ERWARTET DICH BEI UNS: Teamlead Technical Support: Fachliche und disziplinarische Führung des Technical-Support-Teams zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und kontinuierlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden Prozess-Exzellenz-Owner: Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung interner Support-Prozesse mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit Incident-Management-Leitung: Steuerung und kontinuierliche Verbesserung des Incident-Management-Prozesses zur schnellen und nachhaltigen Lösung von Störungen Support-Innovations-Treiber: Identifikation und Umsetzung von Innovationen in Support-Strukturen, Tools und Ticketprozessen zur Steigerung der Performance und Skalierbarkeit DAS BRINGST DU MIT: Customer-Support-Erfahrung: Du bringst mehrjährige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) im Customer Support mit – idealerweise ab dem 2nd Level – und kennst die Anforderungen komplexerer Supportfälle Erste Führungskompetenz: Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung gesammelt und entwickelst dich gerne in diese Richtung weiter Tool-Affinität: Erfahrung mit Tools wie Zendesk und/oder ClickUp ist von Vorteil – du bewegst...