Specialist inom teknisk kundsupport

Job description

Vill du jobba där kundservice möter teknik och framtidens energilösningar?Nu söker vi dig som vill ta nästa steg inom kundservice och samtidigt fördjupa dig i teknik. Hos oss får du en viktig roll i att stötta kunder i våra digitala tjänster kopplade till det smarta hemmet - från energiförbrukning och solceller till laddning och hembatterier. Här handlar det inte bara om att svara på frågor du blir personen som reder ut det som är lite mer komplext, och som får både kunder och kollegor att känna sig trygga i hur våra tjänster fungerar. Om rollenI rollen som kundservicemedarbetare inom second line support arbetar du med de ärenden som kräver lite mer där teknik, system och kundupplevelse möts. Du är en viktig länk mellan kund, interna team och våra systemleverantörer, och bidrar till att våra tjänster fungerar som de ska i vardagen. En stor del av arbetet handlar om att guida kunder genom tekniska frågor på ett sätt som är enkelt att förstå, samtidigt som du själv går på djupet för att hitta orsaken bakom problem. Det kan innebära att du analyserar loggar, följer ett ärende över tid eller har dialog med leverantörer för att komma vidare. Du kommer bland annat att: hjälpa kunder som...