Chargé de Réclamations Centrales (H/F) - Alternance

Job description

Envie de travailler sur des enjeux variés de satisfaction client dans l’assurance ? Rejoignez Allianz France pour piloter les réclamations et développer une vision globale de l’expérience client. Au sein de la Direction Expérience Client, vous participerez au traitement et au suivi des réclamations clients. Cette alternance vous permettra de vous familiariser avec les enjeux de satisfaction client en IARD, Vie et Prévoyance, sur les marchés Particuliers, Collectives et Professionnels. Vous serez en interaction avec de nombreux acteurs : réseau des agents, plateformes de gestion et d’indemnisation, réseau de courtage. Vous développerez ainsi une expertise en relation client, en gestion des réclamations et en amélioration continue, tout en acquérant une vision élargie de l’expérience client. A ce titre, vos missions seront les suivantes: - Assurer la réception, l’identification et le routage des réclamations clients : recueil d’informations, analyse, enregistrement, orientation et suivi sur des canaux traditionnels et digitaux, - Veiller au respect des délais de traitement définis dans nos objectifs, - Participer à l’animation de la communauté des 570 réclamacteurs, - Contribuer aux...