Voice of Customer (VoC) Program Manager (f/d/m)
nextbike · Berlin, DE
Deine Aufgaben - Du entwirfst und optimierst kontinuierlich ein skalierbares Voice of Customer (VoC) Framework , das perfekt auf unser Multi-City-Bike-Sharin...
Job description
Deine Aufgaben: - Du entwirfst und optimierst kontinuierlich ein skalierbares Voice of Customer (VoC) Framework , das perfekt auf unser Multi-City-Bike-Sharing-Umfeld zugeschnitten ist. - Du definierst, wie, wann und wo wir Kundenfeedback entlang des gesamten Rider-Lifecycles sammeln (Onboarding, Fahrten, Zahlungen, Probleme, Churn etc.). - Du analysierst Kundenfeedback aus Support-Interaktionen, Umfragen, App-Signalen und operativen Daten. - Du übersetzt Erkenntnisse in klare, priorisierte Empfehlungen mit messbarem Einfluss auf das Business. - Du arbeitest eng mit den Teams aus Produkt, Operations, Marketing und Customer Support zusammen. - Du treibst die Teams bei der Implementierung von VoC-basierten Initiativen voran und verfolgst die Ergebnisse. - Du bist verantwortlich für unseren VoC-Tool-Stack . - Du stellst Datenqualität, Konsistenz und eine gute Zugänglichkeit der Informationen sicher . - Du berichtest über Fortschritte und Erfolge direkt an das Leadership-Team. Dein Profil: - Du hast ein Bachelor- oder Masterstudium in Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder einem verwandten Bereich abgeschlossen. - Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch . - Du bringst...