Customer Success Enablement & Excellence Lead (m/w/d)
NielsenIQ · Frankfurt Am Main, Hesse, DE
Stellenbeschreibung ZUR POSITION: Die Rolle stärkt die Leistungsfähigkeit der Customer‑Success‑Organisation, indem sie Trainings, Coaching und strukturierte...
Job description
Stellenbeschreibung ZUR POSITION: Die Rolle stärkt die Leistungsfähigkeit der Customer‑Success‑Organisation, indem sie Trainings, Coaching und strukturierte Arbeitsweisen bereitstellt, die direkt auf unsere Geschäftsziele einzahlen: höhere Kundenbindung, bessere Kundenzufriedenheit, effiziente Arbeitsweisen und profitables Wachstum. Die Person ist zentrale r Partner in für das DACH‑CS‑Team, verankert professionelle Standards („Ways of Working“), fördert ein modernes Mindset (Progress over Perfection, Ambition to Win, positive Feedbackkultur) und stellt sicher, dass Analytics, Service‑Model‑Prozesse und kundenzentriertes Arbeiten im Alltag konsequent angewendet werden. DEINE ZUKÜNFTIGEN AUFGABEN: 1. Trainings & Enablement 2. Coaching & Sparringspartner:in für das Team 3. Kultur & Teamperformance weiterentwickeln 4. Governance, Struktur & Nachhalten - Konzeption, Durchführung und Weiterentwicklung von Trainings, Workshops und Lernpfaden für das Customer‑Success‑Team (Präsenz und Remote). - Bedarfsanalyse und Ableitung zielgerichteter Entwicklungsmaßnahmen zur Schließung von Kompetenz‑ und Wissenslücken. - Aktive Weiterentwicklung und Nutzung der internen CS Academy. - Sicherstellung...