Data Analyst - Contact Center (BBVA Allianz)
Allianz · Madrid, ES
En BBVA Allianz , creemos en la transformación constante y en el valor de las personas. Tu opinión importa y tú eres protagonista del cambio. Escuchamos y va...
Job description
En BBVA Allianz , creemos en la transformación constante y en el valor de las personas. Tu opinión importa y tú eres protagonista del cambio.: Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito: seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all . ¿Te gustaría trabajar en una compañía que apuesta por la innovación, la eficiencia operativa y el talento? ¡Con tu experiencia, puedes ayudarnos a hacer realidad este reto! ¿Te atreves a aceptar el desafío? ¿Qué harás en la posición?: Buscamos un Data Analyst que se incorpore a nuestra área de Customer Services & Business Operations y de un soporte avanzado en la extracción y la interpretación de los datos de la herramienta que tenemos en el área de Contact Center . También se requerirá que ayude a la optimización de procesos dentro de la Dirección de Customer Services & Business Execution. Entre tus responsabilidades estarán: - Extracción de datos para analizar el buen funcionamiento del voicebot y su correcta enrutación. - Análisis del sentimiento del cliente en base a parámetros previamente configurados y que deberán saberse interpretar. - Gestión y manejo de los parámetros analizados de forma avanzada en Power BI. - Optimizació...