Intership - Help Desk Specialist
BDR Thermea Group · Bassano Del Grappa, Veneto, IT
La tua mission La tua missione sarà quella di supportare il team Customer Service, in particolare nel occuperà fornire servizio e assistenza alla clientela t...
Job description
La tua mission La tua missione sarà quella di supportare il team Customer Service, in particolare nel occuperà fornire servizio e assistenza alla clientela tramite help desk telefonico e tramite mail. Lavoro di squadra, soddisfazione del cliente e futuro sostenibile sono i valori che ci guidano nel raggiungimento dei nostri obiettivi. Il team: Sarai inserito/a nell’Ufficio Customer Service appartenente alla Direzione Service. Dopo un periodo di affiancamento, necessario a comprendere i processi di una realtà multinazionale altamente strutturata, svilupperai autonomia nei compiti assegnati. Che cosa farai: Le attività principali di cui ti occuperai sono - Amministrare la rete dei centri di assistenza (Manutenzione anagrafiche, stipula, invio e registrazione contratti, gestione commesse) - Amministrazione contabile e organizzazione corsi di formazione - Gestione ambienti Sitecore Portal/CRM/FSM - Gestione Programma BAXIpiù - Implementare i progetti in corso - Collaborare nelle risposte all’utenza su copertura dei centri di assistenza - Fornire informazioni tecnico commerciali sui prodotti - Invio documentazione - Report/analisi sugli interventi in garanzia e di prime accensioni - Col...