Customer Opérations Manager – H/F

Job description

Description de l'entreprise Sur l’Assistance comme ailleurs, Free ne fait rien comme les autres. L’innovation est permanente, avec une ambition claire : toujours plus de proximité, toujours plus de confiance, au service de nos 23 millions d’abonnés. La Direction Support & Excellence au sein de l'Assistance Free crée et garanti cette relation abonné unique, au travers de solutions rapides et efficaces. A chaque interaction, au-delà de simplement répondre aux questions de nos abonnés, nous nous assurons d’anticiper ses besoins, afin de lui apporter satisfaction, confiance & fidélité. Ceci grâce à un écosystème omnicanal, des parcours « customer centric » et la force d'une expérience collaborateur augmentée permettant de se concentrer sur une relation humaine et empathique envers nos abonnés. Description du poste: Ce que tu porteras: Tu seras à la fois stratège et terrain, capable de monter en vision pour aligner les équipes, et de descendre dans les opérations pour débloquer un point bloquant. - La vision stratégique et opérationnelle des parcours abonnés clés , de l’entrée en contact à la clôture. - L’identification des leviers de fidélisation, de satisfaction et de croissance durab...