Expert customer service back office

Job description

Situering van de functie Bij Farys staat de klant centraal. We vinden het belangrijk om al onze activiteiten correct en met respect voor de klant uit te voeren. Klantvragen komen eerstelijns binnen via De Stroomlijn (front office), via onze website (webformulier) of via het online klantenplatform MyFarys. Kan een klantvraag niet eerstelijns beantwoord worden dan stroomt deze door naar de backoffice. In deze functie maak je deel uit van het departement Klantendiensten (backoffice). Dit departement staat o.a. in voor het klantenbeheer – en debiteurenbeheer en het beheren van de digitale klantprocessen en applicaties ter ondersteuning van de dienst. Om dit efficiënt te realiseren, is het departement opgebouwd uit 2 divisies en een aantal stafdiensten. De functie is te situeren in de divisie klanten- en debiteurenbeheer. Het luik klantenbeheer is verantwoordelijk voor het uitsturen van facturen, het regelen van complexe verhuisdossiers en het behandelen van klantvragen rond deze onderwerpen. Binnen het luik debiteurenbeheer ligt de focus op de volledige en correcte afhandeling van de betaling van de factuur. Denk o.m. aan de ondersteuning van klanten die het financieel wat moeilijker h...