Constru | Técnico de Planeamento e Monitorização Pós-Venda | Lisboa (m/f/d)

Job description

A Constru By Grupo Casais procura reforçar a sua equipa com um Técnico de Planeamento e Monitorização Pós-Venda, na zona de Lisboa. Missão: Assegurar o planeamento, acompanhamento e monitorização das ocorrências de pós-venda, garantindo a correta priorização, encaminhamento, calendarização e follow-up das intervenções, em articulação com Customer Care e Gestores de Assistência Pós-Venda, contribuindo para a eficiência operacional e para a satisfação do Cliente. Principais Responsabilidades: 1) Acompanhar diariamente a carteira de ocorrências de pós-venda registadas nos sistemas de gestão aplicáveis, monitorizando o estado de cada ocorrência e assegurando a atualização permanente da informação, histórico, prioridades e próximos passos. 2) Colaborar com os Gestores de Assistência Pós-Venda, na realização do planeamento macro e micro das intervenções, de forma a apoiar na definição de prioridades de atuação (Por ex: criticidade, impacto no cliente, urgência, prazos e disponibilidade de recursos) 3) Garantir o follow-up regular das ocorrências junto dos intervenientes internos, para promover o cumprimento dos prazos definidos; 4) Apoiar e contribuir para a preparação das intervenções,...