Director Fulfillment & Success

Job description

Bedrijfsomschrijving Als Director Fulfillment & Success bij KPN bouw je aan duurzame groei, operational excellence, een best-in-class klantbeleving en een winning team binnen Large & Corporate Enterprises (LCE). Je brengt vakmanschap in projectmanagement en customer success naar een structureel hoger volwassenheidsniveau, passend bij de schaal en complexiteit van onze grootste klanten. In deze rol binnen Customer Operations, als onderdeel van het Leadership Team, realiseer je zichtbaar impact op kwaliteit, klantwaarde én commerciële groei. Als Director Fulfillment & Succes ben je eindverantwoordelijk voor de end‑to‑end levering, transitie én het structureel borgen van customer success (run) van complexe B2B‑diensten voor onze grootzakelijke klanten. Je bent onderdeel van het Leadership Team (LT) van Customer Operations en vertaalt de LCE‑strategie en de koers van Customer Operations naar concrete prioriteiten en resultaten voor jouw organisatie. Dit is geen klassieke operationele directorrol. Je combineert scherpe sturing op kwaliteit en voorspelbaarheid met strategisch leiderschap en het realiseren van een best‑in‑class klantbeleving in een veranderende omgeving. Daarbij fungeer j...