IT Support (m/w/d) First Level

Job description

Wir suchen für unsere Standorte in Hannover und Berlin ab sofort für 40 Stunden pro Woche motivierte IT Supporter (m/w/d) im First Level Support! In unserem Service Desk Team bist du der erste Kontakt für unsere Kunden und Vertriebspartner. Dich erwartet ein internationales Team mit abwechslungsreichen Aufgaben und tollen Projekten! Aufgaben: - Du überwachst die von Hornetsecurity erbrachten Cloud Services und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Qualität. - Du analysierst und beseitigst auftretende Probleme unserer Vertriebspartner und Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung der Hornetsecurity-Services. - Du konfigurierst und analysierst Services auf technischer Ebene. - Du leistest technischen Support und unterstützt unsere Vertriebspartner und Kunden via Ticketsystem, Chat und Telefon. - Du erstellst und pflegst unsere interne und externe Knowledgebase, FAQ und Dokumentation. Qualifikation: - Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation - auch als Quereinsteiger/ Berufsanfänger mit IT-Affinität bist du sehr willkommen. - Du überzeugst durch dein kunden- sowie serviceori...