Airport Location Manager Frankfurt am Main
Hertz · Frankfurt Am Main, Hesse, DE
Du bist eine engagierte Führungskraft, die unsere Airport-Station durch herausragenden Kundenservice und effektive Personalführung auf das nächste Level brin...
Job description
Du bist eine engagierte Führungskraft, die unsere Airport-Station durch herausragenden Kundenservice und effektive Personalführung auf das nächste Level bringt? Du arbeitest gern mit Kennzahlen, verbesserst kontinuierlich unsere Prozesse und sorgst für außergewöhnlichen Kundenservice? Beim Rekrutieren und entwickeln von Mitarbeitern bist Du mit ganzem Herzen dabei und kommunizierst gern mit verschiedenen Abteilungen? Dann bist Du bei uns genau richtig und wir freuen wir uns auf Deine Bewerbung als Airport Location Manager in Frankfurt am Main (m/w/d) Kundenservice: - Überwachung/Steuerung der NPS und Customer Contact Ratio, sowie Suche nach ständiger Verbesserung durch kontinuierliche Problemlösung - Sicherstellung der richtigen Handhabung von Kundenbeschwerden sowie persönliches Eingreifen bei eskalierenden Beschwerden - Tägliches Vorleben und Anregen eines besonderen Kundenservices - Herausheben der Station durch die Nutzung von WOW-Effekten (Techniken zur Differenzierung des Kundenservices) - Verantwortlich für die Bereitstellung von Tools und Prozessen zur Erreichung der Stationsziele Personalführung: - Rekrutierung neuer Mitarbeiter - Anerkennung und Förderung von High Perform...