Spécialiste, déploiement des systèmes / Systems Deployment Specialist

Job description

Description du poste: *** English version to follow *** Description des responsabilités: - Effectuer des travaux d’installation, de mise à niveau, de rehaussement, de déménagement et de migration des produits et de leurs composantes selon l’environnement spécifique à chaque client, en utilisant des procédures et outils mis en place à cet effet (ces travaux se font à distance); - Supporter le client dans la résolution de problème par l’analyse de la cause, la mise en place de solution et l’assurance de répondre au besoin du client; - Intervenir dans le traitement des requêtes des clients via l’outil approprié; - Communiquer directement avec le client lors de l’exécution des travaux et demeurer le point central pour le suivi des problèmes restants; - Répondre aux demandes d’informations et questions relatives aux logiciels d’opération et d’équipement en effectuant un soutien interne de niveau 2; - Conseiller les clients sur les produits les plus récents, l’opération de leur système et lors de la phase d’implantation de nouveaux équipements et logiciels; - Produire et maintenir à jour la documentation en lien avec les procédures et processus de l’équipe; - Effectuer les mises à jour d...