IT Servicedesk Agent
Hans Anders · Gorinchem, South Holland, THE NETHERLANDS
IT Servicedesk Agent OVER DE FUNCTIE Als IT Servicedesk Agent ben jij hét aanspreekpunt voor collega’s met IT-vragen of problemen. Je ondersteunt gebruikers...
Job description
IT Servicedesk Agent OVER DE FUNCTIE: Als IT Servicedesk Agent ben jij hét aanspreekpunt voor collega’s met IT-vragen of problemen. Je ondersteunt gebruikers in onze winkels én op de hoofdkantoren in Nederland, België, Zweden, Duitsland en Oostenrijk. Je helpt collega’s snel weer op weg, denkt mee over oplossingen en pakt ook complexere IT-vraagstukken zelfstandig op. Daarnaast krijg je de ruimte om mee te denken over verbeteringen binnen de servicedesk en onze IT-processen. HOE ZIET JOUW DAG ERUIT?: Je start de dag samen met je team en bespreekt wat er speelt en waar de prioriteiten liggen. Daarna ga je aan de slag met supportverzoeken die binnenkomen via het ticketsysteem of telefonisch. Dankzij jouw nieuwsgierigheid en technische kennis weet je snel te achterhalen wat er aan de hand is. Je hebt veel contact met collega’s van andere IT-teams en schakelt ook met externe partijen als dat nodig is. Tussendoor werk je mee aan verbeteringen binnen de servicedesk of help je bij IT-projecten. Aan het einde van de dag zorg je ervoor dat alles netjes is bijgewerkt en draag je belangrijke zaken goed over. WAT GA JE DOEN?: Je behandelt zowel 1e-lijns meldingen als meer complexe vraagstukken...