Teamlead Customer Care (m/w/d)
PAPER & TEA · Berlin, DE
Bist du unser Perfect Match(a)? PAPER & TEA ist mehr als nur eine Marke, wir sind eine Premium-Tee-Company, die moderne Teekultur auf höchstem Niveau neu int...
Job description
Bist du unser Perfect Match(a)? PAPER & TEA ist mehr als nur eine Marke, wir sind eine Premium-Tee-Company, die moderne Teekultur auf höchstem Niveau neu interpretiert. Wir schaffen inspirierende Orte, an denen Menschen zusammenkommen, innehalten und die Schönheit des Lebens mit allen Sinnen zelebrieren. Unsere handverlesenen Tees, exquisiten Accessoires und liebevoll kuratierten Geschenke stehen für Qualität, Design und Nachhaltigkeit – jedes Detail ist Ausdruck unserer Leidenschaft für das Besondere. Mit allem, was wir tun, schaffen wir Momente der Verbundenheit und bereichern das Leben unserer Gäste sowie unserer Community nachhaltig. Als Teamlead Customer Care (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in unserer Operations-Abteilung einer schnell wachsenden Premium-Brand mit Omnichannel-Modell. Du leitest ein 3-köpfiges Team und verantwortest die Servicequalität sowie interne Support-Prozesse. Enrich Life - mit Momenten, die begeistern. Du steuerst die Kommunikation für unsere B2C- und B2B-Kunden achtsam. Du führst und coachst dein Team mit Empathie und Klarheit. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Retail und Logistik. Du stellst die Warenversorgung und den Support unse...