Customer Technical Support Team Manager

Job description

Vi söker en Team Manager för Second Line UC1 (växel & contact center) med placeringsort Kalmar, som vill bli en del av oss på Telia. Jag heter Kristina Svärd, Head of SD Support B2B, och jag letar efter någon som vill växa tillsammans med oss. Vi är ett stöttande och framtidsinriktat team som fokuserar på att leverera högkvalitativ support till våra företagskunder. Du leder ditt team och är även en viktig del i B2B Supports ledningsgrupp. Vad du kommer att göra: - Utveckla arbetssätt inom teamet och mellan team för kundnära lösning av incidenter. - Skapa förutsättningar att nå teamets KPI:er och mål - Driva förändring och kravställa ur ett kund- och supportperspektiv i system, projekt och utvecklingsinitiativ - Samarbeta inom och med olika team om till exempel kvalitet, utbildning, transformation, processutveckling med mera För att lyckas i rollen: - Dokumenterad erfarenhet av att leda ett distribuerat operativt support- eller serviceteam - God kunskap i att arbeta med coachning, uppföljning och utveckling av dina medarbetare. - God kunskap och teknisk förståelse för produkter och tjänster inom området växlar och contact center samt digital ärendehantering och felsökning - Förmåga...