CDD- Responsable Expérience Client H/F- Magasin de Cannes

Job description

Véritable chef d’orchestre sur le floor, le Responsable Expérience Client veille à la qualité de l’accueil et de service du magasin de Cannes. Au sein de l’équipe d’encadrement dont il est membre actif, il définit et délivre les standards d’un accueil personnalisé à notre clientèle française et internationale. ENJEUX ET PRINCIPALES ACTIVITES: Service client: - Faire rayonner l’expérience client au sein du magasin - Piloter l’expérience client du magasin en étroite collaboration avec l’équipe d’encadrement du magasin - Animer en transverse l’équipe de vente avec enthousiasme et énergie afin de développer un esprit collaboratif - Gérer les flux dans les situations complexes (forte affluence, litiges clients…) - Identifier et accueillir les personnalités, les clients VIC et adopter les protocoles correspondants - Qualifier la motivation de la visite des clients, veiller à la bonne répartition des clients entre les vendeurs, selon le profil du client et l’objet de sa visite - Gestion des rendez-vous clients en fonction du flux et de l’activité en magasin - Participer aux revues d’avis clients dans une approche d’amélioration continue Clienteling: - Participer à l’accompagnement et au d...