Lead Digital Customer Service (m/w/d)
Mister Spex · Berlin, DE
Gestalte die Zukunft der Brillen mit uns! Wir verbinden Innovation und Stil mit einer unvergleichlichen Markenvielfalt und höchsten Qualitätsstandards – onli...
Job description
Gestalte die Zukunft der Brillen mit uns! Wir verbinden Innovation und Stil mit einer unvergleichlichen Markenvielfalt und höchsten Qualitätsstandards – online und offline. Sei unsere Inspiration bei #teamspex! SEE & BE SEEN at #teamspex Bei Mister Spex ist Customer Service weit mehr als Support – er ist ein zentraler Hebel für Kundenzufriedenheit, Effizienz und nachhaltiges Wachstum. Für unseren Standort Berlin suchen wir eine:n Lead Digital Customer Service Operations, der:die die digitale und operative Basis unseres Customer Service strategisch verantwortet und aktiv weiterentwickelt. In dieser Rolle gestaltest du unsere Digital Customer Service Operations über alle Kanäle hinweg – von Voice, Chat und E‑Mail bis hin zu AI‑Bots, Automatisierung und datengetriebenen Entscheidungen. Als Lead Customer Service Operations verbindest du Technologie, Prozesse und Leadership, führst ein spezialisiertes Team und arbeitest eng mit Product und Tech zusammen. Was du beiträgst: End‑to‑End‑Verantwortung für unsere Digital Customer Service Operations, inklusive Voice, Chat, E‑Mail, Workforce Management und AI‑Lösungen Du entwickelst und optimierst unsere Customer‑Service‑Plattformen (z. B. CRM-...