Service Manager ICT

Job description

LE TRAVAIL: Dans le cadre du renforcement de l’équipe Operational Health & Service Management, nous recherchons un.e Service Manager ICT Ce rôle s’inscrit dans une équipe qui vise à renforcer la qualité opérationnelle des services ICT, tout en accompagnant progressivement la digitalisation des processus et l’exploitation intelligente des données opérationnelles Tes responsabilités: - Tu assures la qualité et la performance des services ICT à travers les processus Incident, Change, Release et Problem Management. - Tu analyses les incidents, identifies les tendances et contribues aux actions d’amélioration continue. - Tu collabores avec les équipes ICT, les opérations et les clients internes afin d’assurer une prestation de service cohérente et efficace. - Tu développes un reporting opérationnel clair et pertinent (SLA, tendances, qualité de service, indicateurs opérationnels). - Tu transformes les besoins métiers en analyses et tableaux de bord exploitables. - Tu participes à des initiatives de digitalisation et d’optimisation des processus ITSM. - Tu collabores avec des équipes spécialisées en data, outils digitaux et amélioration des processus. - Tu accompagnes l’adoption de nouve...