Gruppenleiter (m/w/d) ESM and Automation - Teilzeit möglich

Job description

Das werden Ihre WOW-Momente: Sie übernehmen die disziplinarische und fachliche Leitung eines 11-köpfigen Teams aus Requirements Engineers, AI-Experten und Automation Specialists und fördern eine offene, lösungsorientierte Teamkultur. Den Aufbau und Rollout der konzernweiten ESM-Plattform gestalten und steuern Sie als technische und organisatorische Basis für alle internen Serviceprozesse. Automatisierung und KI-Technologien (z. B. GenAI, Machine Learning) integrieren Sie gezielt in Serviceprozesse, von der Ticket-Erstellung über Chatbots bis hin zu intelligentem Service-Fulfillment. Komplexe Abläufe nehmen Sie ganzheitlich in den Blick, denken in End-to-End-Prozessen und gestalten diese neu, mit Fokus auf Vereinfachung, Effizienz und Nutzerfreundlichkeit. Mit Ihrer Expertise überzeugen und beraten Sie interne Stakeholder weltweit, steuern die Umsetzung Ihrer Lösungen und fördern das Verständnis für daten- und KI-basierte Prozessoptimierung. Es wäre WOW, wenn Sie das hier mitbringen: Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung. Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich IT Service Management (ITSM), Enterprise...