GUEST SERVICE AGENT

Job description

¿Te apasiona la hospitalidad y crear experiencias memorables para los huéspedes? En Meliá Calvià Beach , uno de los referentes del lujo en la isla, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Guest Service Coordinator dinámico/a, proactivo/a y con vocación de servicio.: ¿Qué harás en tu día a día?: - Ser el punto de contacto principal para nuestros huéspedes durante toda su estancia. - Coordinar y supervisar la experiencia de bienvenida, pre-estancia y post-estancia. - Gestionar solicitudes especiales, quejas y feedback, garantizando una atención personalizada. - Colaborar estrechamente con los diferentes departamentos (recepción, housekeeping, F&B, etc.) para asegurar una experiencia fluida y de calidad. - Promover los servicios del hotel y upselling de experiencias premium. ¿Qué buscamos?: - Experiencia previa en atención al cliente en hoteles de 4* o 5* (mínimo 1 año). - Excelente nivel de inglés y español (otros idiomas son un plus). - Habilidades interpersonales y capacidad de resolución de conflictos. - Conocimiento de sistemas hoteleros (Opera, CRM, etc.) es valorado. - Actitud positiva, proactividad y pasión por el servicio al cliente. ¿Qué ofrecemos?: - Incorporación a una c...