Head of Service Business and Tech Support (m/w/d)

Job description

Ihre Herausforderungen: - Sie führen disziplinarisch und fachlich die globalen Teams für Service, Support und Technische Dokumentation und steuern Teamkapazitäten sowie Budgets. - Sie tragen die Gesamtverantwortung für den finanziellen Erfolg des Servicegeschäfts, einschließlich der Erreichung von Umsatz-, Kosten- und Profitabilitätszielen. - Sie entwickeln, implementieren und verbessern Strategien und Roadmaps für Service- und Technische Dokumentationsangebote, einschließlich ihrer Marktpositionierung und des Lifecycle-Managements. - Sie überwachen und analysieren Markttrends und identifizieren Geschäftsmöglichkeiten im Bereich Life Sciences und Diagnostik im Hinblick auf Serviceleistungen. - Sie definieren, überwachen und optimieren KPIs für Profitabilität, Kundenorientierung, Produkt- und Serviceverfügbarkeit sowie Prozessoptimierung. - Sie verantworten die Erstellung, Optimierung und Pflege von technischen Dokumentationsunterlagen, sorgen für Konsistenz sowie die Einhaltung regulatorischer und qualitätsbezogener Standards in enger Zusammenarbeit mit der QMRA-Abteilung. - Sie betreiben strategisches Networking und führen Verhandlungen mit internen wie externen Partnern, einschli...