Teamlead Servicedesk & Managed Services
Yielder Group · Rijswijk, South Holland, THE NETHERLANDS
Ben jij een ervaren teamlead of coördinator van een team binnen de IT Infrastructuur (werkplekken, servers, netwerken en monitoring) en ben jij op zoek naar...
Job description
Ben jij een ervaren teamlead of coördinator van een team binnen de IT Infrastructuur (werkplekken, servers, netwerken en monitoring) en ben jij op zoek naar een mooie uitdaging? Lees dan vooral verder. Yielder is momenteel op zoek naar een Teamlead Servicedesk & Managed Services. Hét team binnen Yielder wat ervoor zorgt dat onze IT-dienstverlening werkt. Als lead voor dit team heb jij de verantwoordelijkheid om dit team als een geoliede machine te laten draaien. Wat ga je doen?: Je geeft dagelijks leiding aan onze Servicedesk en het monitoring- en beheerteam (10FTE). Je overziet het geheel, stelt prioriteiten, verdeelt de capaciteit en grijpt in wanneer het nodig is. Bij grote incidenten bepaal je duidelijke koers. Je komt zelf uit de operatie en weet hoe het is om tickets weg te werken, klanten te woord te staan en onder druk te presteren. Je bent niet bang om zelf de telefoon op te pakken, denkt inhoudelijk mee bij complexe incidenten en springt bij waar nodig. Je hebt oog voor de klantbeleving en begrijpt dat IT-dienstverlening verder gaat dan techniek alleen. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en vertrouwen hebben in onze dienstverlening. Daarnaast ben je bezig met...