Teamleider Klantenservice

Job description

In een notendop Sta jij graag midden in de actie, houd je het overzicht en neem je razendsnel beslissingen? Dan is de rol van Teamleider Klantenservice bij Picnic jouw volgende uitdaging! Als Teamleider Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen en zorg jij ervoor dat onze klantenservice operatie soepel verloopt. Daarnaast geef je leiding aan een team van 15 tot 20 klantenservice agents, waarbij je hen coacht en ondersteunt in hun ontwikkeling. Heb je de dagelijkse operatie onder controle? Dan krijg je de kans om je te verdiepen in projecten en processen te verbeteren. De kunst van het vak: Overzicht bewaren - Je zorgt dat je zicht hebt op alle processen en dat de operatie als een geoliede machine loopt. Leiding nemen - Je bent verantwoordelijk voor de shift en staat in nauw contact met verschillende teams binnen Picnic. Team begeleiden - Je coacht, motiveert en ondersteunt de klantenservice agents, zowel individueel als in teamverband. Incidentmanagement - Bij grote incidenten zoals terugroepacties, annuleringen of vertragingen neem jij de leiding om klanten goed te helpen en passende oplossingen te bieden. Jij bent…: HBO werk- en denkniveau: Je bent...