Technical Customer Support Manager (m/w/d)
JUPUS · Köln, North Rhine-Westphalia, DE
Gestalte mit uns die Zukunft von Legal Tech! Bei JUPUS – einem der schnellst wachsenden Legal Tech Unternehmen in Europa – revolutionieren wir die Arbeit von...
Job description
Gestalte mit uns die Zukunft von Legal Tech! Bei JUPUS – einem der schnellst wachsenden Legal Tech Unternehmen in Europa – revolutionieren wir die Arbeit von Rechtsanwält*innen durch KI! Während unser Customer Support Team allgemeine Anfragen, Produktfragen und Standardfälle betreut, steigst Du dort ein, wo es technisch wird: bei komplexen Integrationen, API-Themen, Bugs, Systemverhalten und datenbezogenen Fragestellungen. Du bist die technische Instanz im Support – mit direkter Schnittstelle zu Engineering und Produkt. Aufgaben: - Du übernimmst komplexe technische Supportfälle (Level 2 / Level 3), die über klassische Produkt- oder Anwendungsfragen hinausgehen. - Du analysierst API-Requests und Responses, prüfst Logs, identifizierst Fehlerquellen in Integrationen und reproduzierst Bugs strukturiert. - Du unterstützt Kanzleien bei der technischen Anbindung von JUPUS an bestehende Kanzleisoftware – inklusive Debugging von Schnittstellen, Authentifizierungsprozessen und Datenübertragungen. - Du arbeitest mit Tools wie Postman, Log-Tools oder Monitoring-Systemen, um Probleme technisch nachzuvollziehen. - Du formulierst präzise Bug-Reports für das Engineering-Team (inkl. Reproduktionssc...