Manager Klant Contact Center

Job description

Manager Klant Contact Center | Eindhoven | Hybride | 32 - 40 upw |: Heb jij leidinggevende ervaring binnen een call- of servicecenter en ben je klaar voor een next step in je carrière? Heb jij visie op strategisch niveau én blijf je tegelijkertijd graag betrokken bij de uitvoering en daily business? In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor ons Klant Contact Center (KCC) en speel je een sleutelrol in de ontwikkeling en professionalisering van deze vernieuwde afdeling. Je bouwt aan structuur, processen, kwaliteit en teambuilding. Dit doe je niet alleen, je kunt rekenen op de actieve steun vanuit de Directie, IT en andere faciliterende afdelingen. Klinkt dit als interessante uitdaging waarin jij het verschil kan maken? Dan maken we graag kennis met jou! Wat ga je doen: In deze leidinggevende rol stuur je twee ervaren coördinatoren aan en indirect een afdeling met ca 14 service medewerkers. Je bent (eind) verantwoordelijk voor de aansturing en optimalisatie van het Klant Contact Center (KCC) én voor de resultaten van deze afdeling. Je stuurt op efficiëntie, klantgerichtheid en procesoptimalisatie zoals is vastgelegd in een jaarplan en je realiseert de afgesproken tijdslijnen, kwali...