Customer Journey Expert

Job description

Customer Journey Expert Hypotheken ING is een van de leidende spelers op de Nederlandse hypotheekmarkt. Daar zijn we trots op! En dat willen wij graag zo houden. Kom jij ons team versterken om die ambitie vorm te geven? Als Customer Journey Expert in de tribe Hypotheken Nederland werk je samen met je collega's aan het verbeteren van de dienstverlening aan onze klanten. Op dit moment hebben we een vacature in het product Hybride Advies binnen het product area Originations. Onze purpose is ‘ creating a differentiating mobile-led experience with the advisor optimally equipped to support whenever needed’. Dit betekent dat we ons richten op het verbeteren en digitaliseren van de reis die de onze klanten doorlopen bij het kopen van een huis en het afsluiten of verhogen van een hypotheek met de hulp van een ING-hypotheekadviseur. Als Customer Journey Expert weet je als geen ander wat er speelt op het gebied van digitalisering binnen de hypotheekmarkt. Met opgedane klantinzichten vertaal je deze ontwikkelingen naar concrete verbeteringen en/of nieuwe concepten voor onze klanten. Je hebt een passie voor het ontwikkelen van nieuwe ideeën en je kunt functioneren in een hectische omgeving. Nie...