(Junior) Customer Care Manager (w/m/d)
exporto · Konstanz, Baden-Wurttemberg, DE
Deine Aufgaben Kundenzufriedenheit ist für dich nicht das Ziel, sondern der Ausgangspunkt? Wir suchen keine Support-Verwaltung, sondern eine Persönlichkeit,...
Job description
Deine Aufgaben Kundenzufriedenheit ist für dich nicht das Ziel, sondern der Ausgangspunkt? Wir suchen keine Support-Verwaltung, sondern eine Persönlichkeit, die operative Exzellenz mit Empathie und Struktur vereint. In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, den Logistik-Partnern und den internen Teams. Dein Anspruch ist es, aus jedem Kontakt eine langfristige Partnerschaft zu machen und als lösungsorientierte Schlüsselperson in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld zu agieren. - Als erste Anlaufstelle für die Kunden sowie unsere Logistikstandorte begleitest du die operative Kommunikation. Du steuerst Anliegen lösungsorientiert und bewahrst auch in dynamischen Situationen stets den Überblick. - Bei der Identifikation sowie Bearbeitung von Störungen wirkst du aktiv mit und stellst eine lückenlose Nachverfolgung im Tagesgeschäft sicher. Du betreust die Kundenhotline, übernimmst Eskalationen souverän und findest tragfähige Lösungen – pragmatisch, empathisch und verbindlich. - Im engen Austausch mit angrenzenden Teams wie Operations, Product & Tech und Accountmanagement identifizierst du wiederkehrende Herausforderungen und trägst dazu bei, p...