Wissensmanager:in (d/m/w) Software-Support
Haufe Group · Freiburg, Baden-Wurttemberg, DE
Unternehmensbeschreibung Um unseren Kunden auch im Bereich Self-Service und Support eine exzellente User Experience zu bieten, suchen wir für unser Team Prod...
Job description
Unternehmensbeschreibung Um unseren Kunden auch im Bereich Self-Service und Support eine exzellente User Experience zu bieten, suchen wir für unser Team Product Support Rechnungswesen im Geschäftsbereich SBE in Teilzeit (ca. 80%) ab Oktober 2026 am Standort Freiburg eine:n Wissensmanager:in (d/m/w). Stellenbeschreibung: Dein Verantwortungsbereich In dieser vielseitigen Schnittstellenfunktion bist du für den gesamten Lebenszyklus unserer Support-Inhalte verantwortlich. Dein Fokus liegt dabei auf folgenden Kernbereichen: - Redaktionelles Wissensmanagement: Du erstellst und publizierst eigenständig Software-Anleitungen, bearbeitest Rohentwürfe aus dem Support-Team und hältst die Wissensdatenbank durch regelmäßige Aktualisierungen (z. B. bei Gesetzes- oder Programmänderungen) stets aktuell - Interaktive Hilfeformate & News: Du konzipierst und pflegst kontextspezifische Hilfedialoge in den Lexware-Produkten, verlinkst gezielt FAQs und Videos und begleitest die Video-Content-Erstellung (Themenidentifikation, Drehbuchinput, Qualitätsprüfung). Programmänderungen kommunizierst du proaktiv über News-Beiträge - Qualitätssicherung & Reporting: Du bist zentrale Anlaufstelle für Support-Feedback...