Teamlead Customer Contact Center B2C (m/w/d)
Carglass · DE
Wir sind mit mehr als 2. 800 Mitarbeitenden die führenden Expert*innen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugscheiben in Deutschland. Mit über 410...
Job description
Wir sind mit mehr als 2.800 Mitarbeitenden die führenden Expert*innen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugscheiben in Deutschland. Mit über 410 Service-Centern und 170 Mobilen Einheiten stehen wir für Sicherheit, Verlässlichkeit und höchste Qualitätsansprüche. Unsere Hauptverwaltung liegt im Süden von Köln, das Customer Contact Center nicht weit entfernt davon in Bonn. Wir machen den Unterschied - mit außergewöhnlicher Hingabe. Zur Unterstützung für den Bereich Customer Contact Center suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit ( 39 Stunden pro Woche) eine/einen Teamlead Customer Contact Center (m/w/d): Dein Aufgabenbereich: Führung & Steuerung: Du führst ein B2C‑Team fachlich und disziplinarisch und stellst einen reibungslosen operativen Betrieb sicher. Performance & KPIs: Du analysierst Ergebnisse, steuerst relevante KPIs und leitest gezielte Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Zielerreichung ab. Mitarbeiterentwicklung: Du förderst die fachliche und persönliche Weiterentwicklung deines Teams durch Coaching, Feedback und strukturierte Schulungsmaßnahmen. Onboarding & Kommunikation: Du begleitest neue Mitarbeitende in der Einarbeitung und sorgst fü...