Werkstudent IT Support (m/w/d)

Job description

Unternehmensbeschreibung Von der Wiener Mariahilfer Straße bis Metaverse. Durch die Symbiose von klassischem Ladenbau und Digital Retail gestalten wir Store Makers die Zukunft des Handels aktiv mit. Multisensorisches Storytelling ist dabei unsere Passion. Du möchtest Erlebnisräume mit smarten Technologien aufladen? Dann werde Teil unseres Digital Solutions-Teams, das ausgezeichnete Digital-to-Customer Lösungen kreiert, die ebenso innovativ wie wirkungsvoll sind. Und dabei stets ein klares Ziel haben: neue Benchmarks zu setzen, die unseren Partnern und Auftraggebern ein vernachlässigtes Gut zurückgeben: Zeit für wahre Kundenpflege am Point-of-Sale. Stellenbeschreibung: - Aktives Abtelefonieren von Standorten, an denen Geräte als „offline“ gemeldet wurden - Klärung der aktuellen Situation vor Ort (z. B. Stromversorgung, Internetverbindung, Gerätestatus) - Unterstützung der Ansprechpartner vor Ort bei einfachen Prüfungen (z. B. Neustart, Kabel prüfen) - Dokumentation der Gesprächsergebnisse im System (Ticketing- oder Monitoring-Tool) - Weiterleitung von komplexeren Störungen an den technischen Support oder Außendienst - Nachverfolgung offener Fälle bis zur Klärung Ziel der Position: S...