Senior Dynamics 365 CE Contact Center Specialist

Job description

Bedrijfsomschrijving: - Ontwerpen en configureren van omnichannel customer service-oplossingen. - Optimaliseren van klantreizen over voice, chat, e-mail, social en messaging. - Configuratie van routing, workstreams, queues en presence. - Inrichten van case management, SLAs, escalaties en workflows. - Creëren van agent desktops, knowledge management en AI-assistentie. - Uitvoeren van workshops, analyse en functioneel ontwerp. - Adviseren over CX, best practices en platformmogelijkheden. - Ondersteunen bij adoptie, training en go-live. - Betrokken zijn bij presales. Vacatureomschrijving: Je wordt onderdeel van het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team, dat organisaties helpt versnellen met digitale transformatie binnen het volledige Microsoft-ecosysteem. We combineren technische expertise met domeinkennis om veilige, schaalbare en toekomstbestendige Power Platform-oplossingen neer te zetten. Als specialist in Dynamics 365 Contact Center help je organisaties hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Je ontwerpt omnichannel-oplossingen die zorgen voor naadloze interacties tussen klanten, agents en serviceprocessen. Je werkt binnen het Microsoft Consulting & Innov...