Customer Support Specialist - ETERNO Cloud
Eterno · Hamburg, DE
♾️ Deine Mission Bei ETERNO gestaltest du die Zukunft der ambulanten Versorgung mit – und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen jeden Tag die beste Erfahrung...
Job description
♾️ Deine Mission Bei ETERNO gestaltest du die Zukunft der ambulanten Versorgung mit – und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen jeden Tag die beste Erfahrung mit unserer Software haben. Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für Ärzt:innen, Praxisteams und Partner:innen – und trägst mit deinem lösungsorientierten Denken dazu bei, dass unsere Technologie reibungslos funktioniert. Du bist nah an unseren Kund:innen, verstehst ihre Bedürfnisse und hilfst dabei, unsere Produkte und Prozesse stetig zu verbessern. 👩🎨 Woran du mit uns arbeitest Service Excellence & Kommunikation: Du stellst einen hohen Servicestandard sicher, kommunizierst aktiv mit Anwender:innen, klärst technische Fragen und sorgst jederzeit für eine positive Nutzererfahrung. Zudem entwickelst du klare Guidelines, um erstklassige Betreuung zu gewährleisten. Support & Ticketmanagement: Du bearbeitest, priorisierst und löst Anfragen, Beschwerden sowie technische Probleme im Support-Tool (Zammad). Dazu gehören auch Eskalationsmanagement und eine saubere Klassifizierung. Teamarbeit & Zusammenarbeit mit Fachbereichen: Du arbeitest eng mit deinem Team sowie mit angrenzenden Bereichen wie Sales, Marketin...