Superviseur Contact Center
Verisure · FR
Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime...
Job description
Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ». Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd’hui un Superviseur F/H/X dans le service Contact Center. A ce poste, vous aurez la responsabilité de : MISSION 1 : ANIMER UNE EQUIPE DE TELEACTEURS - Participer aux entretiens de recrutement des collaborateurs - Effectuer un briefing équipe quotidien - Communiquer individuellement et quotidiennement les objectifs actualisés aux opérateurs - Organiser et animer une réunion équipe mensuelle - Organiser un entretien de performance individuel hebdomadaire - Mettre en place et animer des challenges et animations à l’échelle de l’équipe / du service - Participer à la réunion managériale mensuelle MISSION 2 : PILOTER L’ACTIVITE COMMERCIALE DES TELEACTEURS: - Appliquer les directives et la stratégie mise en place par la Direction Marketing - Fixer les objectifs équipe et individuels selon les principaux indicateurs du service - Driver la performance commerciale quantitative et qualitative de l’équipe basée sur les KPis communiqués - Ana...