Customer Supervisor

Job description

Superviseur du Service Client Aperçu: Rattaché au Responsable du Service Client, le Superviseur du Service Client (CSS) assure le leadership opérationnel quotidien auprès des Chargés de Service Client (CSA). Le CSS répartit la charge de travail, veille au respect des procédures, assure un accompagnement de première ligne, gère les escalades et garantit le respect des niveaux de service ainsi que l'exactitude des commandes. Objectif du poste: Constituer l'autorité opérationnelle unique pour les CSA, en garantissant le traitement des commandes « du premier coup » (sans erreur), la réactivité des réponses et l'application cohérente des procédures au sein de l'équipe. Responsabilités clés: - Leadership d'équipe : Assurer l'encadrement quotidien, le coaching et la planification des horaires ; gérer les présences et l'équilibre de la charge de travail ; résoudre les conflits interpersonnels et les problèmes de performance. - Opérations quotidiennes : Répartir le flux de travail entrant en fonction des compétences et des priorités ; résoudre les problèmes opérationnels en temps réel ; assurer la coordination avec la Production, la Logistique, les Ventes, les Achats et l'Informatique. - Su...