Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia IT (z j. niemieckim)

Job description

Twoja rola Jako Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia IT będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników zgłaszających podstawowe problemy techniczne. Twoim zadaniem będzie udzielanie wsparcia w języku niemieckim i angielskim, diagnozowanie zgłoszeń oraz udzielanie jasnych instrukcji, które pomogą użytkownikom odzyskać dostęp do aplikacji, systemów czy urządzeń. W bardziej złożonych przypadkach będziesz współpracować z doświadczonymi zespołami IT, zapewniając sprawne i profesjonalne rozwiązanie spraw. Twoje zadania: - Odbieranie zgłoszeń w języku niemieckim dotyczących problemów z dostępem, oprogramowaniem i podstawowymi incydentami IT. - Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego i przez czat zgodnie z obowiązującymi procedurami. - Prowadzenie użytkowników krok po kroku przez proces rozwiązywania zgłoszonych trudności technicznych. - Eskalowanie bardziej złożonych problemów do wyspecjalizowanych zespołów oraz współpraca w celu sprawnego rozwiązania incydentu. - Dokumentowanie zgłoszeń, wykonanych działań oraz zastosowanych rozwiązań w systemie ticketowym. - Korzystanie z dostępnej bazy wiedzy oraz narzędzi przekazanych podczas onboardingu. - Rozwijanie wiedzy technicznej d...