Expert Technical Claim Management (m/w/d)

Job description

Die FUCHS LUBRICANTS GERMANY GmbH ist die größte operativ tätige Gesellschaft des global agierenden FUCHS Konzerns mit Stammsitz in Mannheim und entwickelt, produziert und vertreibt qualitativ hochwertige Schmierstoffe und benachbarte chemische Spezialitäten für den deutschen und internationalen Markt. Das sind Ihre Aufgaben: - Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenreklamationen – von der Ursachenanalyse bis zum Abschluss - Ableitung, Umsetzung und Nachverfolgung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen inkl. Wirksamkeitsprüfung - Dokumentation der Analyseergebnisse in SAP und weiteren Tools - Erstellung technischer Rückmeldungen (z. B. 8D-Reports, Berichte, Status-Updates) - Unterstützung bei Kundenterminen in Zusammenarbeit mit Produkt- oder Key Account Management - Einberufung PST (Produktsicherheitsteam) bei kritischen Reklamationen - Kommunikation im Bedarfsfall mit der Marktüberwachung - Moderation vonWorkshops zur 8D-Bearbeitung Das zeichnet Sie aus: - Fundierte SAP- und Excel - Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Kundenportalen, wünschenswert sind auch Programmierkenntnisse - Methodenkompetenz im Reklamationsmanagement (z. B. 5-Why, Ishikawa, 8D) - Grundkenntnis...