Onsite Agent

Job description

I den här rollen kommer du att vara onsite hos vår kund i centrala Stockholm. Det innebär att du får en central position i deras dagliga ITmiljö, där du hanterar inkommande ärenden och bidrar med snabb och kvalitativ support. Du kommer att lösa tekniska problem, ge support, prioritera ärenden och eskalera dem till kollegor vid behov. Du ansvarar för att felsöka tekniska problem, guida användare, prioritera ärenden samt eskalera till våra specialister vid behov. I rollen ingår även dokumentation av utförda åtgärder och uppföljning för att säkerställa att ärenden avslutas korrekt. Kunden uppskattar redan idag vår höga servicenivå och du blir en viktig del i att fortsätta leverera den. Tillsammans investerar vi i varandra. Under ditt första år ser vi att du förfinar både dina tekniska och kommunikativa färdigheter, når en hög kundnöjdhet i dina ärenden och bygger upp en djupare förståelse för kundens verksamhet samt de tjänster vi erbjuder. Dina kompetenser och erfarenhet En gymnasial eller eftergymnasial utbildning inom IT, t.ex. KY-/YH-utbildning eller erfarenhet från servicedesk/support Erfarenhet av att arbeta med ärendehantering och grundläggande felsökning God förmåga att uttryc...